国内精品久久国产_精品久久国产精品_国产成人精彩在线视频_中文无码日韩欧av影视

國藥協(xié)患教發(fā)〔2018〕1號

各位藥師：

在國家鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策的大背景下，為支持藥師用嚴謹科學的態(tài)度積極探索互聯(lián)網(wǎng)藥學服務的新模式，在體現(xiàn)藥師和藥學服務價值基礎上，保障藥師提供互聯(lián)網(wǎng)科普與咨詢服務的質(zhì)量，中國藥師協(xié)會患者教育工作委員會等5家機構聯(lián)合制定了《藥師提供互聯(lián)網(wǎng)科普與咨詢服務的專家共識》，現(xiàn)予以印發(fā)，請參照執(zhí)行。

附件：藥師提供互聯(lián)網(wǎng)科普與咨詢服務的專家共識

中國藥師協(xié)會患者教育工作委員會 中國藥學會醫(yī)院藥學專業(yè)委員會

廣東省藥學會 北京藥學會 上海市藥學會

2018年8月15日

附件：

藥師提供互聯(lián)網(wǎng)科普與咨詢服務的專家共識

前言

在國家鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策的大背景下，越來越多基于互聯(lián)網(wǎng)技術的新業(yè)態(tài)如網(wǎng)上審方、互聯(lián)網(wǎng)用藥咨詢與科普、互聯(lián)網(wǎng)藥學服務+送藥上門等正在快速涌現(xiàn)，促進傳統(tǒng)藥學服務模式的轉型。在此進程中，由于存在著藥師和受眾在醫(yī)藥學知識儲備上的不對等、藥師之間專業(yè)水平差異、咨詢者對病情與用藥情況描述不準確以及網(wǎng)絡咨詢的溝通局限性等現(xiàn)實問題，互聯(lián)網(wǎng)科普和咨詢服務對藥師的專業(yè)能力、溝通能力和人文素養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬屬性以及個別藥師的功利思想，藥學科普作品“標題黨”、不嚴謹甚至誤導公眾的現(xiàn)象也在一定程度上影響了藥師的專業(yè)形象。

制定本專家共識的目的是以受眾為中心，支持藥師用嚴謹科學的態(tài)度積極探索互聯(lián)網(wǎng)藥學服務的新模式，在體現(xiàn)藥師和藥學服務價值基礎上，保障藥師提供互聯(lián)網(wǎng)科普與咨詢服務的質(zhì)量。藥師應遵循的原則如下：

第一條 為引導和規(guī)范藥師通過互聯(lián)網(wǎng)提供科普與咨詢服務，促進公眾合理用藥，保障患者用藥安全，根據(jù)相關法律、法規(guī)和政策制定本共識。

第二條 本共識適用于通過互聯(lián)網(wǎng)服務平臺及各類移動終端向公眾提供科普信息和咨詢服務的機構和藥師。

第三條 本共識中的藥師，系指具有藥師以上職稱或執(zhí)業(yè)藥師資格的藥學專業(yè)技術人員。

第四條 
本共識中的科普和咨詢服務系指藥師運用醫(yī)學、藥學等相關知識和技能，在互聯(lián)網(wǎng)上提供的包括：健康資訊及科普信息、個體化用藥建議及用藥方案分析、治療風險警示、藥物重整、用藥教育等內(nèi)容。

第五條 藥師與服務平臺應簽署相應的服務協(xié)議以明確服務內(nèi)容及雙方的權利和責任。

第六條 互聯(lián)網(wǎng)藥學科普與咨詢服務提供者應保存咨詢記錄，以作為服務質(zhì)量、風險控制和追溯憑證，旨在規(guī)范管理，保障藥師、服務平臺及受眾各方的權益。

第七條 藥師通過互聯(lián)網(wǎng)提供科普和咨詢服務時，不應與其全職工作相沖突。鼓勵藥師利用業(yè)余時間提供科普和咨詢服務。

第八條 互聯(lián)網(wǎng)科普及咨詢服務中的內(nèi)容不得違反我國現(xiàn)行法律、法規(guī)和政策。

第九條 互聯(lián)網(wǎng)科普及咨詢服務對象包括患者、醫(yī)務人員和公眾。

第十條 互聯(lián)網(wǎng)藥學科普的基本原則：

1、藥師應充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，向公眾提供專業(yè)、可靠的藥學科普信息，提高公眾合理用藥科學素養(yǎng);

2、藥學資訊及科普可以是文字、圖片、視頻及音頻等形式，提倡使用文字與圖片結合、動漫和短視頻等新穎形式對公眾發(fā)布科普內(nèi)容;

3、提供藥學資訊及科普應基于最新的循證醫(yī)學數(shù)據(jù)庫或?qū)I(yè)參考文獻資料，保證所發(fā)布藥學資訊與科普內(nèi)容的真實性、準確性、可靠性和時效性;同時需兼顧科普內(nèi)容的通俗性和實用性;

4、藥師不宜向公眾發(fā)布未經(jīng)臨床研究證實的內(nèi)容和醫(yī)學界尚存爭議的前沿研究內(nèi)容，更不得以“標題黨”方式吸引公眾注意，以避免誤導公眾;

5、發(fā)布藥學資訊及科普內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺須建立信息發(fā)布審核制度，藥師撰寫的科普作品未經(jīng)審核不得公開發(fā)布。

第十一條 藥師互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務系指通過電腦或手機等移動終端進行的語音咨詢、圖文咨詢或網(wǎng)絡視頻咨詢等服務。

第十二條 藥師互聯(lián)網(wǎng)咨詢須遵循的基本原則：

1、藥師在受理咨詢、提供咨詢建議和推薦時應以患者為中心，以維護患者用藥安全合理為第一要務，在藥師個人的專業(yè)范圍提供咨詢服務;

2、咨詢服務應基于循證醫(yī)學的原則，嚴謹、客觀、公正、詳盡地回復咨詢者。對咨詢問題實事求是的回應，不回避;意見和建議應清晰、具體、實用并具有可執(zhí)行性;

3、藥師應對咨詢問題進行專業(yè)分析及評估，對藥物治療問題不做無根據(jù)的判斷、猜測和解釋;

4、藥師應識別危急重癥情況和超出本人專業(yè)范圍的咨詢，發(fā)現(xiàn)此類咨詢問題應及時聯(lián)系患者轉診或者取消咨詢服務;

5、藥師應拒絕提供以自我傷害及危害他人為目的用藥咨詢;藥師不應推薦處方藥物以及非處方藥物的標識外用法;

6、對未明確咨詢問題的情況，藥師需要明確咨詢者的咨詢需求;對不確定的內(nèi)容須充分核實后再回復咨詢;咨詢過程中遇到未核實及不確定的情況，務必向咨詢者解釋需要核查后再行回復;

7、藥師的用藥建議與醫(yī)生提供的治療方案不一致時，應建議患者與醫(yī)生進一步溝通以明確治療方案。

第十三條 互聯(lián)網(wǎng)用藥咨詢風險控制原則：

1、藥師應認真負責、嚴謹理性地回復患者，提高風險防控意識;

2、互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務平臺應建立風險防控體系監(jiān)控相關風險，防范藥患糾紛和不良事件的發(fā)生;同時也應建立質(zhì)量控制體系保證藥師咨詢服務質(zhì)量，確?；颊叩挠盟幇踩侠?

3、藥師所提供的藥學服務應基于藥品說明書、循證醫(yī)學數(shù)據(jù)庫或?qū)I(yè)參考文獻資料，對所回復的內(nèi)容做到有據(jù)可查，證據(jù)來源真實可靠，內(nèi)容詳實準確可信，注重證據(jù)的時效性;

4、對于診斷性問題及未明確診斷的咨詢，應及時聯(lián)系咨詢者取消咨詢，并建議咨詢者盡快到正規(guī)醫(yī)療機構就診;

5、對于醫(yī)學界尚存爭議的問題，應客觀告知爭議情況存在，識別咨詢者的需求，客觀闡述觀點，遵循客觀公正原則;

6、藥師應明確自己的專業(yè)范圍和特長，對超出自身專業(yè)范圍和能力的咨詢，應及時進行轉診或取消咨詢;

7、藥師在提供互聯(lián)網(wǎng)用藥咨詢服務過程中，如果遇到藥物警戒事件，應及時記錄，并通過國家藥品不良反應監(jiān)測網(wǎng)絡進行上報;

8、遇到急性器官功能受損和障礙、嚴重的疼痛癥狀以及急性過敏等不適合互聯(lián)網(wǎng)咨詢的情況應取消咨詢，告知咨詢者盡快去正規(guī)醫(yī)療機構就診。

第十四條 藥師提供互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務應體現(xiàn)人文關懷

1、藥師在咨詢服務中應充分理解咨詢者需求，注意禮儀規(guī)范，使用尊稱敬語及中性用語;

2、藥師在與咨詢者的對話中應親切、中肯、實事求是;不輕視、不挖苦、不諷刺、不反問、不質(zhì)問咨詢者;

3、由于醫(yī)藥科學的復雜性和不確定性，藥師在溝通中應避免使用過度肯定或者否定的語言，避免情緒化的用語;

4、應注意到藥師和咨詢者的專業(yè)信息的不對等性，盡量多使用通俗的語言，少使用醫(yī)學術語，必須使用時需解釋清楚;

5、應理解患者就同一問題對多個專業(yè)人士進行咨詢的心理訴求，不貶損同行，并提供符合專業(yè)水準的咨詢服務。

第十五條 倫理及職業(yè)責任：

1、藥師應遵守職業(yè)道德，尊重患者隱私權和知情權，并確?；颊叩膫€人隱私不被泄露;

2、藥師在提供科普與咨詢服務過程中，應盡可能規(guī)避科普與咨詢服務產(chǎn)生的不良后果;

3、藥師應避免通過未經(jīng)授權及不可追溯的渠道提供咨詢服務，以防控風險，保護雙方權益;

4、藥師提供互聯(lián)網(wǎng)用藥咨詢過程中，不得存在下列行為：

(1)向公眾發(fā)布未經(jīng)研究證實的內(nèi)容和虛假的信息;

(2)因商業(yè)利益，向患者推薦特定品牌的藥品或健康相關產(chǎn)品;

(3)明知存在潛在的治療風險但未經(jīng)提示說明向患者推薦治療藥物。

廣大藥師應基于循證醫(yī)學知識體系，結合專業(yè)藥學知識、臨床藥物治療管理的實踐經(jīng)驗和人文溝通技能，通過標準規(guī)范的流程和服務模式，將互聯(lián)網(wǎng)藥學科普和咨詢服務中的質(zhì)量和風險進行有效防控，在保障受眾用藥安全合理且滿足其咨詢需求的同時，也保障藥師通過互聯(lián)網(wǎng)藥學服務實現(xiàn)職業(yè)價值。

執(zhí)筆人：朱珠，冀連梅，鄧昂

參考文獻：

1.李克強主持召開國務院常務會議確定發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”措施等，中國政府網(wǎng);2018.04.12

2. 國務院辦公廳《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》(國辦發(fā)〔2018〕26號);2018.04.25

3.夏文斌，朱珠，楊丹主編;《醫(yī)療機構藥學工作質(zhì)量管理規(guī)范——操作手冊》，人民衛(wèi)生出版社;2016.06

  視頻播放點擊圖片